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A GESTÃO DE PROCESSOS COMO PROJETO DE PESQUISA EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO;
LUCIANA TORRES CORREIA DE MELLO, THYAGO DE MELO DUARTE BORGES, ALINE PATRICIA SOUSA DA SILVA, ISADORA JOICY SANTOS DA SILVA;
A complexidade de funcionamento das Instituições Federais de Ensino Superior (IFES), torna necessário possuir processos bem definidos para agregar valor às pessoas que fazem parte da comunidade acadêmica. Com foco na modelagem dos processos acadêmicos e administrativos de uma instituição de ensino superior, este artigo relata o planejamento e a execução de um projeto de pesquisa, que foi a base para o desenvolvimento deste trabalho. Os procedimentos da pesquisa envolveram a busca por documentos oficiais da universidade, como resoluções, instruções e manuais, e entrevistas via Google meet com os atores envolvidos nos processos. Modelou-se uma primeira versão dos principais processos, após aprovação, foram realizadas alterações e a validação pelas partes interessadas. O resultado, em termo quantitativo, foi a modelagem de nove processos acadêmicos e seis processos administrativos. Ao final, o estudo mostrou-se muito importante para a universidade, com processos definidos, atores e fases bem estabelecidas, assim como outras informações essenciais de prazos e documentação necessária, contribuindo para o entendimento dos interessados, como técnicos, docentes e discentes, além de aprendizado para os novos servidores.
Fluxograma; Modelagem de processos; Universidade federal; Processo universitário.
